Express Checkout
Express Checkout è la soluzione di integrazione consigliata da PayPal, che consente di concludere il processo di vendita in una pagina ospitata dal proprio sito web. Questo aspetto comporta una serie di vantaggi: per prima cosa, il venditore ha una conferma sincrona e istantanea dell’avvenuto pagamento, elemento che gli consente di eseguire attività di backoffice come l’invio di mail o l’aggiornamento del proprio database.
In secondo luogo si possono creare interessanti opportunità di pubblicizzare i propri prodotti,in quanto è possibile proporre al cliente ulteriori acquisti, meglio se attinenti a quello appena concluso.
Per esempio, se nell’ordine sono presenti biscotti al cioccolato, una torta al cioccolato e delle brioche farcite al cacao, il sistema può assumere con un certo grado di confidenza che l’acquirente è particolarmente goloso dei prodotti derivati da questa pianta di origine sudamericana. Il sistema potrebbe proporre in automatico l’acquisto di altri prodotti basati su cacao, come per esempio dei cioccolatini.
Scenari possibili
Express Checkout di PayPal combina la procedura di pagamento sul proprio sito web, le pagine di accesso e di riepilogo di PayPal e i servizi web PayPal di richieste/risposte API SOAP.
Il cliente avvia e conclude l’ordine, sempre sul proprio sito web, ma le modalità di integrazione possono essere diverse, in funzione del livello di complessità che si vuole ottenere nel processo di pagamento. Ovviamente, un processo semplice agevola l’acquisto e offre un’esperienza d’uso più appagante, rispetto a un processo più complicato, che però offre la possibilità di proporre più funzionalità e informazioni.
Con Express Checkout è possibile implementare tre scenari di integrazione, che dal più complesso al più semplice sono: Mark, Mark senza Landing Page e Shortcut. Sono descritti nei paragrafi seguenti.
Mark
La modalità di integrazione Express Checkout Mark, schematizzato nella figura 1, prevede una serie di pagine web, che includono il passaggio sul sito web di PayPal.
Figura 1: pagamento con Express Checkout, integrazione di tipo Mark
La sequenza delle operazioni è la seguente (i numeri dell’elenco che segue fanno riferimento a quelli indicati in figura):
- L’acquirente, sul sito web del venditore, sceglie di pagare con PayPal. Fa quindi clic sul pulsante preposto, che potrebbe riportare la dicitura Paga oppure Vai alla cassa. In questo momento l’indicazione può essere generica dato che l’utente ha ancora la facoltà di interrompere il processo di pagamento nelle pagine seguenti.
- Il browser viene rediretto al sito web di PayPal per la login.
- L’utente inserisce le proprie credenziali di accesso a PayPal. Ha la possibilità di confermare o modificare i dati di fatturazione e l’indirizzo di spedizione. Quando decide di proseguire, fa clic sul pulsante Continua. I pulsanti PayPal sono personalizzabili e anche in questo caso l’indicazione può essere generica (come appunto “Continua”) in quanto il pagamento vero e proprio avviene nella fase successiva.
- Il controllo viene restituito al sito web del venditore, che presenta un riepilogo dei prodotti inseriti nel carrello e quindi nell’ordine. A questo punto l’utente può pagare facendo clic sul pulsante Paga.
- Il sito web del venditore esegue una chiamata sincrona al sito web di PayPal per effettuare il pagamento e presenta una pagina di conferma dell’avvenuta registrazione dell’ordine. Opzionalmente, è possibile includere ancora l’elenco dei prodotti acquistati. In questo contesto vengono gestiti eventuali errori funzionali o tecnici (quali per esempio un errore di connessione), solitamente risolti presentando un messaggio di errore all’utente e chiedendogli di riprovare. Il sito del venditore può ricevere da PayPal le informazioni anagrafiche relative al cliente, sgravandolo dalle attività legate a una ulteriore registrazione presso il sito del commerciante.
Suggerimento
La pagina di conferma del pagamento è un’ottima occasione per proporre eventuali acquisti accessori, magari con particolari condizioni di sconto. In questo momento, infatti, l’acquisto è stato concluso e contabilizzato nel sistema informatico di backend che supporta il sito del venditore. È quindi disponibile un insieme completo di informazioni, quali i dati anagrafici dell’utente, i suoi indirizzi, eventuali ordini pregressi e ovviamente i dettagli di quello attuale. Tramite questi dati è possibile offrire servizi o prodotti scelti in modo appropriato. Per esempio, è possibile utilizzare l’indirizzo di residenza del cliente per segnalare eventuali show room o pick point della propria organizzazione di vendita; analizzando i prodotti ordinati è possibile proporre prodotti simili (magari DVD dello stesso regista o dello stesso genere).
Mark senza Landing Page
Questa modalità di integrazione è molto simile alla precedente, ma senza la Landing Page, che è sostanzialmente la pagina riassuntiva dell’ordine. Il processo si riduce quindi a quello illustrato in figura 2.
Le operazioni sono le seguenti:
- L’acquirente sceglie di pagare con PayPal.
- Il browser viene rediretto al sito web di PayPal per la login.
- La pagina di pagamento di PayPal è configurata in modo da presentare, al posto del pulsante Continua utilizzato nella modalità precedente, il più esplicito Paga. Questo perché il successivo passaggio è direttamente il pagamento e non c’è un’ulteriore pagina di riepilogo per rivedere e confermare l’operazione.
- Il sito web del venditore esegue una chiamata sincrona al sito web di PayPal per effettuare il pagamento e presenta una pagina di conferma dell’avvenuta registrazione dell’ordine. Mancando la Landing Page quest’ultima è essenziale e deve riportare il riassunto dell’ordine, altrimenti il cliente non ne avrà mai notizia durante il processo di acquisto. Come nella modalità precedente, in questa fase vengono evidenziati eventuali errori che hanno impedito il completamento del processo di acquisto.
Figura 2: pagamento Express Checkout, Mark senza Landing Page
Shortcut
Questa modalità di integrazione è simile a Mark senza Landing Page ma prevede il posizionamento di un pulsante “Compra Subito” direttamente nella pagina di uno o più prodotti, potete vederla schematizzata nella figura 3. Facendo clic su questo pulsante, il prodotto non viene inserito in un carrello di acquisto, ma il controllo passa subito al sito web di PayPal per la login e il successivo pagamento. È una modalità di acquisto istantanea che favorisce gli acquisti in prompt, effettuati su base emozionale piuttosto che razionale.
Figura 3: pagamento Express Checkout, integrazione di tipo Shortcut
Suggerimento
La modalità di integrazione Express Checkout Shortcut è indicata per promuovere l’acquisto dei prodotti che si desidera promuovere maggiormente o che consentono di ottenere un margine maggiore. Se la mancanza del carrello è da una parte un modo per passare immediatamente dalla vetrina all’acquisto, dall’altra impedisce di cumulare l’acquisto di più prodotti. È difficile infatti che si utilizzi una funzione “Compra Subito” più volte per più prodotti diversi. In altre parole, non è probabile che l’emozione che ha spinto all’acquisto si mantenga inalterata per un lasso di tempo sufficiente a concludere più acquisti. È quindi indicato affiancare la modalità di integrazione Shortcut a una delle due Mark, proponendo la funzione “Compra Subito” solo sui prodotti con buon ricarico, che si intende promuovere fortemente. È però importante notare anche che il pulsante “Compra subito” può essere collegato al carrello stesso. In questo caso si può offrire la possibilità di acquistare con pochi clic tutto il paniere di prodotti presenti nel carrello. La facilità e la semplicità di questa operazione possono contribuire a massimizzare le vendite che vanno a buon fine.
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